Descongestionando el servicio de urgencias: nuestro Programa de Urgencia Digital

La saturación y los prologandos tiempos de espera en urgencias pueden hacer que la experiencia del paciente sea peor que la propia lesión o enfermedad. En Quirónsalud nos esforzamos constantemente para mejorar la experiencia de nuestros pacientes, sus familiares y nuestros empleados.

Nuestra solución: combinar la digitalización con procesos inteligentes en nuestro Programa de Urgencia Digital.

Este programa asiste al personal del servicio de urgencias in situ mediante un servicio de consultas virtuales. Los pacientes con síntomas clasificados como de baja gravedad son atendidos por médicos mediante videoconferencia. Observa por ti mismo cómo está diseñado el recorrido del paciente:

1. El paciente ingresa en el servicio de urgencias y espera para el triaje.
2. Tras la evaluación inicial, se propone una consulta digital a los pacientes cuyo nivel de gravedad y motivo de consulta permitan ser atendidos de este modo.
3. Si el paciente lo acepta, se registra en el circuito digital y espera a que el médico esté disponible para realizar la videoconferencia. Este tiempo de espera para el paciente se reduce bastante respecto al de una consulta física tradicional.
4. La consulta se realiza por videoconferencia con la presencia de un auxiliar de enfermería junto al paciente.
5. Si se requieren pruebas complementarias, se realizan de forma prioritaria y, cuando se dispone de los resultados, el paciente regresa a la sala de videoconferencia.
6. El médico emite un diagnóstico y procede a dar el alta al paciente. Si es necesaria la auscultación o la intervención de otro médico, el paciente es derivado con carácter prioritario al circuito ordinario.

Evolución de los indicadores en los servicios de urgencias

La Urgencia Digital nos permite reducir el estrés que conlleva la estancia en urgencias. Hasta ahora, lo hemos implementado en 12 hospitales en España, obteniendo resultados excelentes:

Los pacientes disfrutan de una experiencia mejorada, con tiempos de espera reducidos y una mayor satisfacción con la atención recibida.

Se alivia la presión sobre el Servicio de Urgencias y, en consecuencia, sobre nuestros médicos, lo que aumenta la capacidad para atender casos más graves.

Este Programa de Urgencia Digital ya se ha implementado en los centros con mayor ocupación en atención de urgencias y con mayor capacidad para asignar médicos. 

¿Quieres saber más sobre cómo garantizamos una asistencia sanitaria de alta calidad y aprovechamos las ventajas de la digitalización? ¡Consulta directamente los capítulos Calidad de nuestros servicios de asistencia sanitaria y Transformación digital!

* A fecha de mayo de 2024.

Proyecto DOME: Monitorización integral de nuestro impacto ambiental en un solo sistema

Fijar metas y avanzar hacia una compañía más sostenible solo es posible cuando se tiene claro lo que se está observando y de qué se está hablando. Por ello, en Quirónsalud hemos puesto en marcha un proyecto que nos permite hacer un seguimiento integral del consumo de energía, agua y gas de nuestros hospitales en España:

Digitalización Operativa y Monitorización de Edificios – DOME

Este proyecto es fundamental para asegurar un rendimiento óptimo, eficiencia y gestión sostenible de los edificios, mejorando el confort en los hospitales y promoviendo el bienestar de pacientes y empleados.

¿Te interesa descubrir cómo funciona DOME y los beneficios que aporta a nuestra gestión medioambiental? Nuestro Director de Servicios Operativos te lo explicará:

¿Te gustaría conocer más sobre los aspectos medioambientales clave de nuestro negocio? ¡Echa un vistazo a la sección de Medio Ambiente de este informe!

Poniendo el foco en la experiencia del paciente

Los pacientes son el centro de nuestra actividad. Todas nuestras decisiones giran en torno a su bienestar.

Por ello, en Quirónsalud, la experiencia del paciente es uno de nuestros pilares estratégicos. Nos esforzamos en ofrecer una atención médica personalizada de la más alta calidad, respetando las preferencias y necesidades emocionales de los pacientes, con atención, cercanía y conexión.

Este enfoque considera tanto la satisfacción de los pacientes con la atención recibida, como la seguridad y eficacia de los procesos clínicos.

La digitalización de los procesos permite que la experiencia del paciente sea mucho más satisfactoria. Siempre adoptamos una visión holística del paciente, situándole en el centro de nuestros esfuerzos a la hora de desarrollar servicios digitales. Priorizamos la simplicidad, la transparencia informativa y la búsqueda de soluciones efectivas. Esto nos permite emplear la digitalización para mejorar el acceso a nuestros servicios asistenciales y agilizar los tiempos de tratamiento, ofreciendo una atención más rápida a nuestros pacientes.

El alto grado de personalización favorece resultados excelentes en la atención y una gestión eficiente de los recursos. Esto también ayuda a los profesionales asistenciales a aprovechar al máximo su tiempo. Liberar tiempo de estos profesionales es fundamental para conectar mejor con los pacientes a nivel humano. Queremos recibir a los pacientes con una cálida bienvenida que los haga sentirse como en casa. Deseamos brindar a nuestros pacientes toda la información necesaria sobre su salud y tratamientos, para que los comprendan y podamos tranquilizar sus inquietudes. La comprensión, el aprecio y el cariño son fundamentales para una experiencia positiva del paciente.

Consulta el capítulo Calidad de nuestros servicios de asistencia sanitaria y conoce mejor cómo garantizamos unos servicios de asistencia sanitaria de gran calidad y mejoramos la experiencia de los pacientes.