Transformación digital y ciberseguridad
Este año hemos redefinido la estrategia de la compañía basándonos en tres pilares: experiencia del paciente, salud y eficiencia. La transformación digital es la herramienta clave que nos apoya en todos los cambios que estamos realizando en el modelo asistencial. Esta transformación nos permitirá avanzar hacia una asistencia cada vez más ágil, atenta, segura, adecuada y basada en el valor.
Definiendo la medicina del futuro
Es evidente que la digitalización, que algunos de nuestros centros han liderado, ha llegado para quedarse y ayudar a transformar nuestros procesos asistenciales, haciéndolos más ágiles y transparentes, más seguros y centrados en el paciente.
Estamos impulsando la transformación digital en varios niveles, desarrollando aplicaciones digitales y nuevas estrategias informáticas y de procesos para profesionales sanitarios y pacientes, con el objetivo de mejorar la calidad del tratamiento y la vida de nuestros pacientes. Esto se logra, por ejemplo, mediante videoconferencias y chats que permiten a los pacientes compartir su estado de salud, así como a través de protocolos y pruebas estandarizadas para ciertos diagnósticos.
El resultado es una extraordinaria Trayectoria Digital del Paciente, que implica la digitalización de numerosos procesos interdependientes y aplicaciones digitales como el Portal del Paciente y la historia clínica electrónica.
Hemos digitalizado diversos procesos de atención como parte de la Trayectoria Digital del Paciente. Estos facilitan que, en casos específicos, los exámenes de laboratorio necesarios se adelanten antes de la consulta de tratamiento. La disponibilidad en tiempo real de los resultados de pruebas y datos de los pacientes permite que el 30% de nuestros pacientes sean dados de alta directamente tras la consulta inicial, con su problema de salud diagnosticado y un plan de tratamiento. En el caso del proyecto HOPE, los pacientes oncológicos reducen su estancia en el hospital a solo dos horas, comparado con las ocho previas.
También buscamos reducir la saturación de los servicios de urgencias mediante un Programa de Urgencia Digital. Tras una evaluación inicial, los pacientes con patologías de baja complejidad podrían ser atendidos por videoconferencia. Esto alivia la carga clínica, reduce el tiempo de espera del paciente y acorta la duración total de la atención.
¿Buscas más información? Echa un vistazo a nuestro artículo destacado sobre Descongestionando el servicio de urgencias.
La información más importante en un único punto
La historia clínica electrónica del paciente contiene toda la información esencial para su tratamiento: informes médicos, hallazgos e imágenes clínicas completas, además de la documentación de enfermería y medicación. En cerca de la mitad de nuestras clínicas, las soluciones de software integradas ya emiten alertas sobre posibles interacciones medicamentosas. Esto incrementa aún más la seguridad de nuestros pacientes.
Todo en uno: Casiopea
Casiopea es un ecosistema digital que revoluciona el modelo de atención sanitaria. En 2020 lanzamos nuestro proyecto Casiopea con el objetivo de implementar una plataforma de sistemas que nos permita gestionar todos nuestros procesos de forma centralizada. Nuestro ya de por sí avanzado nivel de digitalización mejorará con aplicaciones aún más innovadoras.
Objetivos del sistema digital de gestión asistencial y Portal del Paciente de Casiopea:
- Fomentar una medicina basada en el valor
- Estandarizar y digitalizar los procesos
- Mejorar la seguridad de los pacientes
- Conectar a pacientes, médicos y centros más allá de sus muros, garantizando una atención global e integral para los pacientes
- Maximizar el bienestar de los pacientes, mejorando así su experiencia
La implementación completa del proyecto en todos los hospitales de Quirónsalud está prevista para el año 2024.
Casiopea
Casiopea ha revolucionado el sistema de atención sanitaria con un ecosistema digital que integra diversas aplicaciones funcionales, colocando al paciente en el centro de los procesos médicos. Aplicaciones como:
- Smart Rooms o habitaciones inteligentes para mejorar la experiencia de los pacientes ingresados, equipadas con paneles táctiles digitales que permiten seguir su proceso médico, mantenerse conectados con sus familiares y disfrutar de opciones de ocio.
- El Portal del Paciente, que conecta a pacientes, médicos y centros de Quirónsalud, y que permite no solo consultar información, sino también realizar acciones relacionadas con los procesos médicos de los pacientes.
- La Autoadmisión, mediante la cual el paciente se puede “auto registrar en el centro” sin tener que hacer cola en el mostrador.
- La Mobility App, para médicos, les permite realizar diferentes acciones con los pacientes durante su proceso de atención: mantener consultas a distancia, solicitar pruebas y ver resultados, emitir recetas médicas y dar el alta, entre otras actuaciones con los pacientes.
- Teledermatología, las imágenes tomadas por personal especializado se envían a dermatólogos (el servicio médico más solicitado en España), permitiendo el diagnóstico de patologías a distancia. En caso de patología grave, se activa un protocolo de intervención rápida.
- El proyecto HOPE simplifica los procesos de tratamiento oncológico, mejorando la coordinación y el flujo de pacientes mediante un modelo de atención integral, mejorando la programación y reduciendo los tiempos de espera gracias a la digitalización de procesos, y minimizando las tareas administrativas a través de procesos automatizados. HOPE no solo optimiza los procesos de quimioterapia, sino que también acompaña al paciente en casa.
- El Programa de Urgencias Digitales ofrece consultas en línea con un médico que prescribe las pruebas necesarias durante el proceso de emergencia, reduciendo los tiempos de espera y permitiendo la interconexión y la redistribución de capacidades entre hospitales.
- Casiopea unifica todos los dispositivos médicos e incorpora los principales parámetros clínicos para monitorizar el riesgo de mortalidad y complicaciones en las UCIs, ofreciendo una atención integral del paciente en UCIs y quirófanos.
- Clinicoder, para la codificación clínica en CIE-10, incluye IA para el reconocimiento de la información contenida en los informes clínicos.
Casiopea conecta a hospitales y profesionales en una red que trasciende las paredes del hospital, humanizando la atención sanitaria y mejorando la experiencia de nuestros pacientes, al tiempo que adoptamos una medicina basada en el valor.
Avanzando hacia la transformación digital
Hemos establecido objetivos corporativos para todos nuestros hospitales, incluyendo metas de digitalización. Cada hospital implementa estos objetivos y evalúa su progreso. Para respaldar esto, los hospitales avanzan en digitalización en cuatro fases:
- La introducción de nuevas herramientas
- La transformación digital
- La transformación del modelo de atención sanitaria
- La atención sanitaria líquida
En cada fase, evaluamos diversos indicadores clave de rendimiento (KPI) para determinar cuándo un hospital está preparado para avanzar a la siguiente etapa.
Nuestros objetivos y logros
Nuestro objetivo principal es expandir nuestro sistema digital de gestión de la atención sanitaria y el Portal del Paciente de Casiopea.
Además, nos hemos propuesto digitalizar el 80% de los siguientes procesos de aquí a 2024:
- Organización de pruebas médicas, citas y cirugías
2023: 74,1% - Firma de formularios de consentimiento informado
2023: 51,6% - Listas de verificación quirúrgica
2023: 66,0%
Garantizando la seguridad de la información del paciente
Nuestra avanzada infraestructura tecnológica nos permite implantar la digitalización en todos nuestros centros, ofreciendo a los profesionales sanitarios y a los pacientes una serie de sistemas y equipos que garantizan una atención de máxima calidad. Sin embargo, somos conscientes de los riesgos cibernéticos asociados, como la sustracción y divulgación de datos personales y del paciente, la exposición de secretos comerciales, y los ataques y fallos en nuestras infraestructuras y aplicaciones informáticas.
Estos riesgos ocurren a través del malware, o la manipulación selectiva de la información. Abordamos estos riesgos fortaleciendo constantemente nuestra resistencia a los ciberataques y reduciendo nuestros riesgos cibernéticos para proteger a nuestros pacientes.
Para hacer frente al panorama actual de las ciberamenazas, nuestra Oficina de Seguridad, cuyo principal objetivo primordial es proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad, trazabilidad y autenticidad de nuestros sistemas y su información asociada, ha puesto en marcha una serie de medidas destinadas a incrementar el nivel de sofisticación de la organización en materia de ciberseguridad, lo que nos permite cumplir con los requisitos normativos y reducir nuestro riesgo de ciberseguridad.
Hemos establecido una estrategia de certificación que acredita y respalda este compromiso con la seguridad y el cumplimiento normativo, para reforzar y demostrar así nuestro compromiso con la ciberseguridad, proporcionando a diversos centros una certificación basada en estándares como la ISO 27001 sobre sistemas de gestión de la seguridad de la información, el ENS (Marco Nacional de Seguridad) y la ISO 22301 sobre gestión de la continuidad del negocio.