Prestando servicios de atención sanitaria a millones de personas

Trabajando por la excelencia en el cuidado del paciente

En Quirónsalud ofrecemos cada año asistencia sanitaria a cerca de 6,5 millones de personas en nuestros hospitales de España y Colombia, y prestamos servicios de salud y seguridad laboral también en otros países como Portugal, Argentina, Perú, Chile, México, Panamá y Estados Unidos a través de nuestra filial Quirónprevención. Nos dedicamos principalmente a la gestión de hospitales y centros médicos, así como a los servicios de salud y seguridad laboral.

Emplazamientos de nuestros hospitales

Nuestras actividades comerciales en 2023 se resumen en:

Gracias a nuestra red de hospitales y centros médicos, al equipo de profesionales sanitarios más respetados y a la tecnología más avanzada, ofrecemos todas las especialidades médicas, proporcionando una atención integral al paciente, siendo un referente en las áreas de:

¿Quieres conocer cómo garantizamos la alta calidad de nuestros servicios de atención sanitaria? Echa un vistazo al capítulo Calidad de nuestros servicios de asistencia sanitaria.

Una estrategia para mejorar la accesibilidad a nuestros servicios

En Quirónsalud hemos iniciado una ambiciosa transformación de la atención sanitaria en todos nuestros hospitales. Esta transformación se centra en implementar un enfoque de asistencia basada en el valor, con el objetivo de mejorar tanto los resultados de salud como la experiencia del paciente.

Hemos creado una estrategia multicanal para facilitar el acceso de los pacientes a nuestros servicios, tanto de manera presencial como mediante canales digitales. Los trámites administrativos, como solicitar una cita o revisar la documentación relevante, se gestionan de manera más fácil y rápida. Gracias a nuestra apuesta por la digitalización, los pacientes pueden contactar directamente con nuestros médicos, programar consultas online y seguir su tratamiento.

La integración de la información estructurada obtenida a través de la digitalización en un nuevo modelo de atención sanitaria busca aumentar la eficacia y permitir a los profesionales de la salud atender de manera más eficiente a un mayor número de pacientes. Apostamos por incrementar la eficiencia para ofrecer a nuestros pacientes un acceso más ágil, transparente, seguro y centrado en sus necesidades.

En este contexto, seguimos trabajando en optimizar procesos y desarrollar nuevas tecnologías que nos permitan mejorar la experiencia de los pacientes, ofreciendo resultados sanitarios superiores y reduciendo los tiempos de espera para acceder a nuestros servicios y recibir un diagnóstico y tratamientos. Monitorizamos estos tiempos de espera para mejorar continuamente la eficiencia de nuestros procesos y desarrollar nuevas soluciones.

Asimismo, hemos definido numerosos indicadores de rendimiento de la compañía vinculados al acceso a la atención sanitaria. En nuestro servicio de urgencias monitorizamos cada paso del proceso, desde el ingreso hasta el alta, llevando un control muy estricto de la duración de este. También hemos implementado el triaje avanzado y la solicitud protocolizada de pruebas para ciertos procesos, reduciendo así la duración del proceso. Para las consultas externas, además de las tradicionales consultas presenciales, ofrecemos acceso a través del hospital digital y consulta digital, siempre a elección del paciente.

Se persiguen objetivos específicos, como garantizar el acceso a una consulta médica o a una prueba en menos de siete días desde su solicitud. Estos son algunos ejemplos de los indicadores clave de rendimiento que seguimos:

Consultas externas:

• Porcentaje de consultas o pruebas médicas iniciales realizadas en menos de 7 días
• Tiempo de espera para la consulta < 15 minutos
• Porcentaje de resolución en primeras consultas

Servicio de Urgencias:

• Primera atención médica < 20 minutos

¿Quieres saber más? Consulta nuestros capítulos Transformación digital y ciberseguridad y Calidad de nuestros servicios de asistencia sanitaria.

Más allá de nuestra actividad principal

Nuestro objetivo es mejorar la salud y el bienestar de las personas, promoviendo estilos de vida saludables y participando en diversas iniciativas sociales, conscientes de nuestra responsabilidad social y de nuestra capacidad para contribuir al desarrollo sostenible.

También reconocemos que nuestra contribución social se basa en el impacto que podemos generar en la sociedad a través de nuestras propias actividades. Queremos compartir recursos, conocimientos y experiencia para solidarizarnos con la sociedad en la que operamos y generar un impacto positivo en ella.

Las iniciativas sociales son realizadas por los propios hospitales y, en muchos casos, en colaboración con entidades sociales a nivel nacional o local. Se han emprendido y se impulsarán numerosas iniciativas en este sentido.

Asimismo, la Fundación Quirónsalud encarna nuestro firme compromiso de mejorar la sociedad de manera transparente, innovadora y sostenible, y comprometida con las personas. Su misión es promover la salud en todas sus formas, tanto a nivel individual como en grupos sociales, mediante acciones en investigación, educación, trabajo social de proximidad y actividades comunitarias, desarrollando proyectos basados en seis líneas de acción:

Cooperación internacional – Hábitos saludables – Generación de conocimientos – Apoyo a pacientes y familiares – Apoyo a la docencia y la investigación – Voluntariado corporativo

A continuación, presentamos algunas de las actividades realizadas en 2023.

Receta energía

En 2023, la Fundación Quirónsalud y la Naturgy Foundation continuaron trabajando en el proyecto “Receta energía”. El proyecto apoya específicamente a las personas con enfermedades crónicas que utilizan equipos médicos eléctricos en casa y no pueden asumir los costes energéticos que esto conlleva. El objetivo de este apoyo es asegurar la continuidad del tratamiento y mejorar la salud de los afectados.

La compañía está impulsando además el uso de energías renovables en los hospitales, instalando paneles solares en las cubiertas, con el objetivo de destinar el ahorro económico generado a este fin social. De este modo, se crea un fondo de ayuda directa para cubrir los gastos energéticos del grupo de pacientes beneficiarios, permitiéndoles recibir un tratamiento sin sobrecostes, mejorando así su salud.

Llegando a las comunidades más vulnerables

Apoyamos proyectos de colaboración, poniendo nuestra experiencia y recursos al servicio de pacientes sin acceso a los tratamientos que necesitan, ya sea por falta de medios económicos o porque en sus países de origen no cuentan con los recursos necesarios y/o profesionales cualificados.

En 2023, mantuvimos nuestra colaboración con la Fundación Recover en los siguientes programas y actividades:

• Apoyo a centros de salud: refuerzo de infraestructuras y construcción de unidades de maternidad y salud mental en Camerún
• Suministro de equipos
• Formación online
• Campañas de formación sobre el terreno

Mediante la convocatoria de ayudas a la cooperación de la Fundación Quirónsalud, hemos respaldado 25 programas para colectivos vulnerables en África y Sudamérica, con el objetivo de mejorar la salud y las condiciones de vida de estas comunidades.

Además, varios de nuestros hospitales colaboran con diversas entidades sociales en campañas y misiones humanitarias en distintos países.