Entlastung in der Notaufnahme: Unser Virtual Urgent Care Program

Überfüllt und sehr lange Wartezeiten – der Aufenthalt in der Notaufnahme fühlt sich manchmal schlimmer an als die Verletzung oder Krankheit selbst. Bei Quirónsalud arbeiten wir kontinuierlich daran, diese Erfahrung für alle Beteiligten zu verbessern: für unsere Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen sowie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Unsere Lösung: die Kombination von Digitalisierung und smarten Prozessen in unserem Virtual Urgent Care Program.

Dieses Programm unterstützt das Personal der Notaufnahme vor Ort durch den Einsatz digitaler Untersuchungen. Patientinnen und Patienten mit Symptomen, die als wenig akut eingestuft werden, werden per Videokonferenz professionell beraten und behandelt. Aber schauen Sie selbst, wie der Untersuchungsprozess gestaltet ist:

1. Patientinnen und Patienten kommen in der Notaufnahme an und warten auf die Erstuntersuchung.
2. Nach der ersten Untersuchung wird denjenigen eine digitale Konsultation vorgeschlagen, deren Symptome und Schweregrad eine Behandlung dieser Art zulassen.
3. Wenn das Einverständnis gegeben wird, werden die Patientinnen und Patienten in den digitalen Untersuchungspfad aufgenommen und warten bis die Ärztin bzw. der Arzt digital verfügbar ist. Diese Wartezeit ist deutlich kürzer als bei einer Konsultation mit ärztlichem Personal vor Ort.
4. Die Untersuchung erfolgt per Videokonferenz, unterstützt durch eine anwesende Pflegekraft.
5. Wenn ergänzende Tests erforderlich sind, werden diese vorrangig durchgeführt, und sobald die Ergebnisse vorliegen, folgt eine zweite Videokonferenz.
6. Die Patientinnen und Patienten werden mit einer Diagnose entlassen. Sollte eine zusätzliche körperliche Untersuchung oder ein Eingriff erforderlich sein, werden die Patientinnen und Patienten mit Priorität in den regulären Ablauf der Notaufnahme aufgenommen.

Die Effekte

Mit diesem Programm sind wir in der Lage die oft stressige Erfahrung eines Aufenthalts in der Notaufnahme zu erleichtern. Bislang haben wir es in 12 unserer spanischen Kliniken eingeführt, mit beeindruckenden Ergebnissen:

Die Patientinnen und Patienten erleben kürzere Wartezeiten und nehmen eine bessere Versorgung wahr.

Die Notaufnahme und damit auch unser medizinisches Personal werden entlastet, sodass Kapazitäten für die Behandlung schwerwiegenderer Fälle frei werden.

Das Virtual Urgent Care Program wurde an den Kliniken mit der höchsten Auslastung der Notaufnahmen eingeführt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir qualitativ hochwertige Gesundheitsdienstleistungen anbieten und die Vorteile der Digitalisierung nutzen? Werfen Sie einen Blick in unseren Kapitel Qualität unserer Gesundheitsdienstleistungen und  Digitale Transformation!

* Stand Mai 2024.

Projekt DOME: Überwachung unserer Umweltverbräuche in einem einzigen System

Sich Ziele zu setzen und daran zu arbeiten, ein nachhaltigeres Unternehmen zu werden, ist nur möglich, wenn man weiß, worüber man spricht und was man betrachtet. Deshalb haben wir bei Quirónsalud ein Projekt ins Leben gerufen, mit dem wir den Energie-, Wasser- und Gasverbrauch unserer spanischen Krankenhäuser in einem System überwachen können:

Digitalización Operativa y Monitorización de Edificios – DOME

zu Deutsch: die Digitalisierung betrieblicher Abläufe und Überwachung von Gebäuden.

Dieses Projekt ist von entscheidender Bedeutung für die Sicherstellung einer optimalen Leistung, Effizienz und eines nachhaltigen Gebäudemanagements, was letztlich den Aufenthaltskomfort in unseren Krankenhäusern erhöht und das Wohlbefinden der Patientinnen und Patienten sowie Beschäftigten fördert.

Möchten Sie wissen, wie DOME funktioniert und welche Vorteile es für unser Umweltmanagement bringt? Unser Director of Operational Services wird es Ihnen erklären:

Möchten Sie mehr über die umweltrelevanten Aspekte unserer Tätigkeit erfahren? Werfen Sie einen Blick in den Abschnitt Umwelt dieses Berichts!

Die Patientenerfahrung im Mittelpunkt

Unsere Patientinnen und Patienten stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihr Wohlergehen ist unser Orientierungspunkt für alle Entscheidungen.

Die Patientenerfahrung ist daher eine der strategischen Säulen von Quirónsalud, die darauf ausgerichtet ist, eine personalisierte medizinische Versorgung von höchster Qualität anzubieten – basierend auf den Präferenzen und emotionalen Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten, mit Aufmerksamkeit, Nähe und Verbundenheit.

Dieser Ansatz berücksichtigt sowohl die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten mit der erhaltenen Versorgung als auch die Sicherheit und Effektivität der Behandlung.

Die Digitalisierung von Prozessen trägt zur Verbesserung der Patientenerfahrung bei. Wir betrachten unsere Patientinnen und Patienten stets ganzheitlich und stellen sie bei der Entwicklung digitaler Services in den Mittelpunkt. Darüber hinaus setzen wir auf einfache Bedienbarkeit, transparente Darstellung aller relevanten Informationen und eine starke Lösungsorientierung. So können wir die Digitalisierung nutzen, um die Zugänglichkeit zu unseren Gesundheitsdienstleistungen zu verbessern und die Behandlungszeiten zu verkürzen, damit unseren Patientinnen und Patienten so schnell wie möglich geholfen werden kann.

Der hohe Grad der Personalisierung trägt zu hochwertigen Behandlungsergebnissen und einem effizienten Einsatz der Ressourcen bei. Dies hilft auch unserem medizinischen Personal, ihre Ressourcen optimal einzusetzen. Die frei werdenden Ressourcen sind wichtig, um unseren Patientinnen und Patienten auf menschlicher Ebene zu begegnen. Wir wollen unsere Patientinnen und Patienten herzlich willkommen heißen, damit sie sich bei uns wohl fühlen. Wir wollen ihnen alle relevanten Informationen über ihren Gesundheitszustand und ihre Behandlung geben, damit sie ihre Behandlung verstehen und wir ihnen Ängste nehmen können. Verständnis, Wertschätzung und Zuwendung spielen eine entscheidende Rolle für eine positive Patientenerfahrung.

Werfen Sie einen Blick in unser Kapitel Qualität unserer Gesundheitsdienstleistungen, um mehr Informationen zu unserem Qualitätsmanagement und der Steuerung der Patientenerfahrung zu erhalten.