Digitale Transformation & Cybersecurity
In diesem Jahr haben wir die Unternehmensstrategie auf der Grundlage von drei Prinzipien neu definiert: Patientenerfahrung, Gesundheit und Effizienz. Dabei ist die digitale Transformation das Instrument, das uns bei allen Veränderungen unterstützt, die im Pflegemodell eingeführt werden. Diese Transformation wird uns in die Lage versetzen, eine immer flexiblere, reaktionsschnellere, sicherere, angemessenere und wertorientierte Versorgung zu gewährleisten.
Die Gesundheitsversorgung der Zukunft gestalten
Es ist klar, dass die Digitalisierung, bei der einige unserer Zentren Pionierarbeit geleistet haben, nicht mehr aufzuhalten ist und dazu beitragen wird, unsere Pflegeprozesse zu verändern, sie flexibler und transparenter, sicherer und patientenorientierter zu gestalten.
Wir treiben den digitalen Wandel auf mehreren Ebenen voran: Wir entwickeln digitale Anwendungen sowie neue IT- und Prozessstrategien für medizinisches Fachpersonal und Patientinnen und Patienten, um die Qualität der Behandlung und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern. Dies erreichen wir zum Beispiel durch Videokonferenzen und Chats, in denen Patientinnen und Patienten ihren Gesundheitszustand darstellen können, aber auch durch Protokolle und automatisierte Tests für bestimmte Diagnosen.
Das Ergebnis ist eine herausragende Digital Patient Journey, die die Digitalisierung einer Vielzahl voneinander abhängiger Prozesse sowie digitaler Anwendungen erfordert, wie dem Patientenportal und der elektronischen Patientenakte.
Im Rahmen der Digital Patient Journey haben wir verschiedene Behandlungsprozesse digitalisiert. Dadurch werden z. B. in bestimmten Fällen notwendige Laboruntersuchungen vor einem Behandlungsgespräch veranlasst. Dank der Verfügbarkeit von Echtzeit-Testergebnissen oder vorhandenen Patientendaten können 30 % unserer Patientinnen und Patienten direkt nach einem Erstgespräch mit einer Diagnose und einem Behandlungsplan entlassen werden. Im Falle des Projekts HOPE verbringen onkologische Patienten nur etwa zwei Stunden in einer Klinik statt durchschnittlich acht.
Darüber hinaus wollen wir die Überfüllung der Notaufnahmen durch ein Virtual Urgent Care Program verringern. Nach einem ersten Gespräch können Patientinnen und Patienten mit weniger schwerwiegenden Symptomen per Videokonferenz betreut werden. Auf diese Weise werden sowohl die Belastung von Kliniken als auch die Wartezeiten für die zu Behandelnden verringert und die Behandlungszeit insgesamt verkürzt.
Möchten Sie mehr darüber erfahren? Hier geht es zur Highlight Story Entlastung in der Notaufnahme.
Alle wichtigen Informationen auf einen Blick
Die elektronische Patientenakte enthält alle wesentlichen Informationen, die für die Behandlung der Patientinnen und Patienten benötigt werden: Arztbriefe, Befunde und die komplette klinische Bildgebung, aber auch Pflegedokumentation und Medikation. In etwa der Hälfte unserer Kliniken warnen integrierte Softwarelösungen bereits vor möglichen Wechselwirkungen von Medikamenten. Das erhöht die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten weiter.
Alles in Einem: Casiopea
Casiopea ist ein digitales Ökosystem, das die Transformation des Gesundheitsmodells ermöglicht. Im Jahr 2020 haben wir das Projekt Casiopea gestartet, um eine Systemplattform zu implementieren, mit der wir alle unsere Prozesse zentral steuern können. Unser bereits hoher Digitalisierungsgrad soll durch weitere innovative Anwendungen verbessert werden.
Ziele des digitalen Pflegemanagementsystems und Patientenportals Casiopea:
- Förderung einer wertorientierten Medizin
- Prozesse standardisieren und digitalisieren
- Verbesserung der Patientensicherheit
- Vernetzung von Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzten und Zentren über deren Grenzen heraus, um eine umfassende Versorgung zu gewährleisten
- Maximierung des Wohlbefindens der Patientinnen und Patienten und damit Verbesserung der Patientenerfahrung
Die vollständige Umsetzung des Projekts in allen Krankenhäusern von Quirónsalud ist für das Jahr 2024 geplant.
Casiopea
Casiopea hat das Gesundheitssystem durch die Entwicklung eines digitalen Ökosystems transformiert, das die Integration verschiedener Anwendungen mit unterschiedlichen Funktionalitäten ermöglicht, bei denen die Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt der medizinischen Prozesse stehen. Es enthält z. B. die folgenden Anwendungen:
- Intelligente Zimmer zur Verbesserung der Patientenerfahrung durch digitale Touchpads, deren Hauptfunktionen den Patientinnen und Patienten helfen, ihren eigenen medizinischen Prozess zu verfolgen, mit ihren Angehörigen in Verbindung zu bleiben und ihre Freizeit zu genießen.
- Das Patientenportal, das Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzte und Quirónsalud miteinander verbindet. Hier können nicht nur Informationen abgerufen werden, sondern auch Maßnahmen zur medizinischen Behandlung von Patientinnen und Patienten ergriffen werden.
- Die Selbsteinweisung ermöglicht es den Patientinnen und Patienten, sich bei Eintritt in das Krankenhaus selbst einzuschreiben, anstatt ein Verwaltungsverfahren zu durchlaufen.
- Die Mobility App ermöglicht es Ärztinnen und Ärzten, während der medizinischen Behandlung ihrer Patientinnen und Patienten spezifische Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. Fernkonsultationen durchzuführen, Tests anzufordern und Ergebnisse einzusehen, Rezepte auszustellen, Patientinnen und Patienten zu entlassen und vieles mehr.
- Teledermatologie: Von Fachpersonal aufgenommene Bilder werden an Dermatologinnen und Dermatologen (der meistgefragte medizinische Dienst in Spanien) gesendet, die aus der Ferne eine Diagnose stellen können. Bei schweren Pathologien wird ein Protokoll für einen schnellen Eingriff aktiviert.
- Projekt HOPE zur Vereinfachung der onkologischen Behandlungsprozesse durch Verbesserung der Koordination und des Patientendurchsatzes mittels eines integrierten Versorgungsmodells, Verbesserung der Terminplanung und Verkürzung der Wartezeiten dank der Digitalisierung von Prozessen und Minimierung der Verwaltungsaufgaben durch automatisierte Prozesse. HOPE verbessert nicht nur die Abläufe bei der Chemotherapie, sondern begleitet die Patientinnen und Patienten auch zu Hause.
- Das digitale Notfallprogramm beinhaltet eine Online-Konsultation mit Ärztinnen und Ärzten, die Tests vorschlagen, die während des Notfalls durchzuführen sind, verkürzt die Wartezeiten und ermöglicht die Vernetzung der Krankenhäuser und die Steuerung der Kapazitäten zwischen den Krankenhäusern.
- Casiopea integriert alle medizinischen Geräte und umfasst die wichtigsten klinischen Scores zur Überwachung des Mortalitäts- und Komplikationsrisikos in Intensivabteilungen, durch Patientenbetreuung, für Intensivstationen und chirurgische Räume.
- Clinicoder, für die klinische Kodierung in icd-10, schloss IA für die Anerkennung von klinischen Berichten ein.
Casiopea ermöglicht es Krankenhäusern und unserem Fachpersonal, als Netzwerk zusammenzuarbeiten und über die Krankenhausmauern hinauszugehen, um die Gesundheitsversorgung menschlich zu gestalten und die Patientenerfahrung durch eine werteorientierte Medizin zu verbessern.
Auf dem Weg zur digitalen Transformation
Wir haben für alle unsere Krankenhäuser Unternehmensziele festgelegt – auch für die Digitalisierung. Jedes Krankenhaus setzt diese Ziele um und evaluiert den Fortschritt. Um dies zu unterstützen, folgen unsere Krankenhäuser einem neuen Digitalisierungspfad, der aus vier Phasen besteht:
- Die Einführung neuer Instrumente
- Die digitale Transformation
- Der Wandel des Gesundheitsmodells
- Liquid Healthcare
In jeder Phase messen wir mehrere wichtige Leistungsindikatoren, um zu evaluieren, wann ein Krankenhaus bereit ist, in die nächste Phase überzugehen.
Unsere Ziele und Erfolge
Unser übergeordnetes Ziel ist der Ausbau unseres digitalen Versorgungsmanagementsystems und Patientenportals Casiopea.
Außerdem wollen wir, dass die folgenden Prozesse bis 2024 zu 80 % digital sind:
- Vorbereitungen für medizinische Tests, Termine und Operationen
2023: 74,1 % - Unterzeichnung von Einverständniserklärungen
2023: 51,6 % - Chirurgische Checklisten
2023: 66,0 %
Gewährleistung der Sicherheit von Patientendaten
Wir verfügen über eine technologische Infrastruktur, die es uns ermöglicht, die Digitalisierung in jedem unserer Gesundheitszentren weitgehend umzusetzen und eine Reihe von Systemen und Geräten zur Verfügung zu stellen, die dem medizinischen Personal und den Patientinnen und Patienten eine qualitativ hochwertige Behandlung garantieren. Dennoch sind wir uns des damit verbundenen Cyberrisikos bewusst, das neben Angriffen auf unsere IT-Infrastrukturen und -Anwendungen und den damit verbundenen Ausfällen auch den Diebstahl und die Offenlegung von Personen- und Patientendaten sowie von Geschäftsgeheimnissen umfasst.
Diese Risiken entstehen durch Schadsoftware oder die gezielte Manipulation von Daten. Wir gehen diese Risiken an, indem wir unsere Widerstandsfähigkeit gegenüber Cyberangriffen kontinuierlich stärken und unsere Cyberrisiken verringern, um Schaden für unsere Patientinnen und Patienten zu vermeiden.
Um der Entwicklung der aktuellen Cyber-Bedrohungslandschaft zu begegnen, hat unser Security Office eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um den Reifegrad der Organisation in Bezug auf die Cybersicherheit zu erhöhen, was es uns ermöglicht, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen und unser Cybersicherheitsrisiko zu verringern. Unsere Ziele sind der Schutz der Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit, Rückverfolgbarkeit und Authentizität unserer Systeme und der damit verbundenen Informationen.
Um unser Engagement für die Cybersicherheit zu unterstützen und zu demonstrieren, haben wir eine Zertifizierungsstrategie entwickelt, die die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften anerkennt und unterstützt. Mehrere Zentren wurden auf der Grundlage von Normen wie ISO 27001 für Informationssicherheits-Managementsysteme, ENS (National Security Framework) und ISO 22301 für Business Continuity Management zertifiziert.