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Entlastung in der Notaufnahme: Unser Virtual Urgent Care Program

Überfüllt und sehr lange Wartezeiten – der Aufenthalt in der Notaufnahme fühlt sich manchmal schlimmer an als die Verletzung oder Krankheit selbst. Bei Quirónsalud arbeiten wir kontinuierlich daran, diese Erfahrung für alle Beteiligten zu verbessern: für unsere Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen sowie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Unsere Lösung: die Kombination von Digitalisierung und smarten Prozessen in unserem Virtual Urgent Care Program.

Dieses Programm unterstützt das Personal der Notaufnahme vor Ort durch den Einsatz digitaler Untersuchungen. Patientinnen und Patienten mit Symptomen, die als wenig akut eingestuft werden, werden per Videokonferenz professionell beraten und behandelt. Aber schauen Sie selbst, wie der Untersuchungsprozess gestaltet ist:

1. Patientinnen und Patienten kommen in der Notaufnahme an und warten auf die Erstuntersuchung.
2. Nach der ersten Untersuchung wird denjenigen eine digitale Konsultation vorgeschlagen, deren Symptome und Schweregrad eine Behandlung dieser Art zulassen.
3. Wenn das Einverständnis gegeben wird, werden die Patientinnen und Patienten in den digitalen Untersuchungspfad aufgenommen und warten bis die Ärztin bzw. der Arzt digital verfügbar ist. Diese Wartezeit ist deutlich kürzer als bei einer Konsultation mit ärztlichem Personal vor Ort.
4. Die Untersuchung erfolgt per Videokonferenz, unterstützt durch eine anwesende Pflegekraft.
5. Wenn ergänzende Tests erforderlich sind, werden diese vorrangig durchgeführt, und sobald die Ergebnisse vorliegen, folgt eine zweite Videokonferenz.
6. Die Patientinnen und Patienten werden mit einer Diagnose entlassen. Sollte eine zusätzliche körperliche Untersuchung oder ein Eingriff erforderlich sein, werden die Patientinnen und Patienten mit Priorität in den regulären Ablauf der Notaufnahme aufgenommen.

Die Effekte

Mit diesem Programm sind wir in der Lage die oft stressige Erfahrung eines Aufenthalts in der Notaufnahme zu erleichtern. Bislang haben wir es in 12 unserer spanischen Kliniken eingeführt, mit beeindruckenden Ergebnissen:

Die Patientinnen und Patienten erleben kürzere Wartezeiten und nehmen eine bessere Versorgung wahr.

Die Notaufnahme und damit auch unser medizinisches Personal werden entlastet, sodass Kapazitäten für die Behandlung schwerwiegenderer Fälle frei werden.

Das Virtual Urgent Care Program wurde an den Kliniken mit der höchsten Auslastung der Notaufnahmen eingeführt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir qualitativ hochwertige Gesundheitsdienstleistungen anbieten und die Vorteile der Digitalisierung nutzen? Werfen Sie einen Blick in unseren Kapitel Qualität unserer Gesundheitsdienstleistungen und  Digitale Transformation!

* Stand Mai 2024.